1. Politique de Livraison

1.1 Livraison offerte

TopSavvyTech est heureux de vous proposer la livraison entièrement gratuite pour toutes vos commandes passées sur topsavvytech.com, sans minimum d’achat et quelle que soit la destination. Cette offre de livraison gratuite s’applique à l’ensemble de notre catalogue de produits et pour tous les modes de livraison disponibles.

1.2 Zones de livraison

TopSavvyTech livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :

France métropolitaine

Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM)

Collectivités d’Outre-Mer (COM)

Union Européenne

Suisse

Royaume-Uni

États-Unis et Canada

Autres destinations internationales (les délais peuvent varier)

Lors de votre commande sur topsavvytech.com, vous serez informé de la disponibilité de la livraison vers votre destination.

1.3 Modes de livraison disponibles

TopSavvyTech vous propose plusieurs options de livraison, toutes entièrement gratuites :

1.3.1 Livraison standard à domicile

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

International : 5 à 15 jours ouvrés

1.3.2 Livraison express à domicile

France métropolitaine : 24 à 48 heures ouvrées

Union Européenne : 2 à 4 jours ouvrés

International : 3 à 7 jours ouvrés

1.3.3 Livraison en point relais

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

Union Européenne : selon disponibilité dans le pays de destination

1.3.4 Livraison sur rendez-vous (pour les produits volumineux)

France métropolitaine uniquement

Sur prise de rendez-vous téléphonique après validation de la commande

1.3.5 Retrait en magasin (selon disponibilité)

Disponible dans les 24 à 72 heures suivant la validation de la commande

1.4 Délais de livraison

Les délais mentionnés ci-dessus sont des délais indicatifs exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et sont calculés à partir de la confirmation de votre commande. Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de livraison.

Le délai de livraison comprend :

Le délai de préparation de la commande par nos équipes (24 à 48 heures)

Le délai d’acheminement par le transporteur

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, événements promotionnels spéciaux…), ces délais peuvent être légèrement allongés. Dans ce cas, nous vous en informerons lors de la validation de votre commande sur topsavvytech.com.

1.5 Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation d’expédition contenant :

Un récapitulatif de votre commande

Un numéro de suivi

Un lien pour suivre l’acheminement de votre colis

Vous pouvez également suivre à tout moment l’état de votre commande :

Dans votre espace client sur topsavvytech.com, rubrique « Mes commandes »

En contactant notre service client à [email protected]

1.6 Livraison à l’international

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge de l’Acheteur et relèvent de sa responsabilité.

TopSavvyTech n’a aucun contrôle sur ces frais qui sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination. Pour plus d’informations sur les éventuels droits de douane applicables, nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande sur topsavvytech.com.

1.7 Réception de votre commande

1.7.1 Vérification du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement de vérifier l’état du colis en présence du livreur ou au moment du retrait en point relais. Vous devez vous assurer que :

L’emballage est intact et non détérioré

Le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison

Les produits livrés correspondent à votre commande

1.7.2 En cas d’anomalie

Si vous constatez une anomalie lors de la livraison (colis endommagé, ouvert, mouillé, produits manquants ou endommagés), vous devez :

En cas de livraison par transporteur :

Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (exemple : « colis déchiré, produit X cassé »)

Si possible, prendre des photos des dommages constatés

Si nécessaire, refuser le colis en indiquant clairement le motif du refus sur le bon de livraison

En cas de retrait en point relais :

Signaler immédiatement toute anomalie au responsable du point relais

Refuser le colis si nécessaire et demander au responsable d’enregistrer votre refus

Dans tous les cas :

Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un email à [email protected]

Inclure dans votre email votre numéro de commande, la description précise du problème et des photos si possible

1.7.3 Colis non réclamés

Pour tout colis non réclamé au transporteur ou au point relais dans les délais indiqués (généralement 14 jours) et retourné à TopSavvyTech, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de gestion de retour.

1.8 Retards de livraison

Si vous constatez un retard de livraison par rapport au délai annoncé lors de votre commande sur topsavvytech.com, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi qui vous a été communiqué.

En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation et vous tenir informé.

Si le délai de livraison dépasse de 7 jours le délai annoncé initialement (sauf cas de force majeure), vous avez la possibilité d’annuler votre commande conformément aux dispositions légales, par l’envoi d’un email à [email protected]. Dans ce cas, si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai maximum de 14 jours.

2. Politique de Retours

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

Les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après votre accord préalable et renoncement express à votre droit de rétractation

Les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après la livraison

TopSavvyTech vous informera clairement sur topsavvytech.com, avant la validation de votre commande, si l’un des produits commandés est soumis à l’une de ces exceptions.

2.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours mentionné ci-dessus.

Vous pouvez exercer ce droit par l’un des moyens suivants :

En utilisant le formulaire de rétractation disponible sur topsavvytech.com dans la section « Retours »

En nous adressant un email à [email protected]

En nous adressant un courrier postal à l’adresse fournie par notre service client

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

Votre nom et prénom

Votre numéro de commande

La date de votre commande

La liste des produits concernés par la rétractation

Le motif du retour (facultatif)

Vos coordonnées bancaires pour le remboursement (si différentes du moyen de paiement initial)

Vous recevrez sans délai un accusé de réception de votre demande de rétractation par email.

2.4 Conditions de retour des produits

Suite à votre notification de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés. Ce délai court à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.

2.4.1 État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés, propres, complets et accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documentations. Ils doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits retournés doivent être convenablement protégés pour le transport, si possible dans leur emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, nous vous recommandons d’utiliser un emballage approprié offrant une protection équivalente.

Les produits endommagés, incomplets, salis, lavés ou ayant subi une altération qui les rend impropres à une nouvelle commercialisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou pourront entraîner une décote correspondant à la dépréciation du produit.

2.4.2 Procédure de retour

Après confirmation de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les modalités précises pour retourner votre colis à notre entrepôt, comprenant :

L’adresse de retour

Le délai à respecter

Le mode d’expédition recommandé

Vous pouvez retourner votre produit :

Par La Poste ou tout autre service postal

Par transporteur pour les produits volumineux

Par dépôt en point relais si ce service est disponible

Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et, si nécessaire, d’assurer les produits de valeur importante.

2.4.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme

Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)

Échange dans le cadre d’une garantie

Pour faciliter votre retour, TopSavvyTech peut, à la demande du client, organiser l’enlèvement des produits volumineux ou particulièrement lourds. Dans ce cas, nous vous communiquerons le coût de ce service avant sa mise en œuvre, et ce montant sera déduit de votre remboursement.

2.5 Remboursement

2.5.1 Modalités de remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, TopSavvyTech vous remboursera tous les paiements reçus relatifs aux produits retournés. Le remboursement interviendra sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant :

La date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou

La date de réception des produits retournés, ou

La date à laquelle vous fournissez une preuve d’expédition des produits

TopSavvyTech se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces derniers.

2.5.2 Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un moyen différent.

En aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

2.5.3 Réduction du remboursement

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

En conséquence, TopSavvyTech se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en cas de dépréciation du produit due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

2.6 Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur, modèle), nous vous recommandons de procéder comme suit :

Exercer votre droit de rétractation pour le produit que vous souhaitez retourner

Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité en remplacement

Si vous souhaitez simplement échanger un produit contre le même modèle dans une taille ou une couleur différente, vous pouvez contacter notre service client à [email protected] qui pourra vous proposer une procédure simplifiée.

2.7 Retours pour produits défectueux ou non conformes

2.7.1 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant un dysfonctionnement, vous bénéficiez des garanties légales indépendamment du droit de rétractation.

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à [email protected] en nous fournissant :

Votre numéro de commande

La description précise du défaut constaté

Des photos du produit défectueux si possible

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le retour du produit. Les frais de retour d’un produit défectueux sont intégralement pris en charge par TopSavvyTech.

Après réception et vérification du produit défectueux, nous procéderons, selon votre choix :

Au remplacement du produit par un produit identique

Au remboursement intégral du produit, y compris les éventuels frais de retour que vous auriez avancés

2.7.2 Erreur de livraison

Si le produit livré ne correspond pas au produit commandé (erreur de référence, de modèle, etc.), vous devez nous contacter à [email protected] dans un délai de 48 heures après la réception.

Nous organiserons alors le retour du produit erroné et l’expédition du produit correct, entièrement à nos frais.

3. Cas particuliers

3.1 Produits volumineux ou techniques

Pour les produits particulièrement volumineux, lourds ou techniques (électroménager, mobilier, équipements spécifiques), des conditions particulières peuvent s’appliquer :

Livraison sur rendez-vous : un transporteur spécialisé vous contactera pour convenir d’une date et d’un créneau horaire de livraison adaptés à vos disponibilités.

Déballage et vérification : pour ces produits, nous vous recommandons vivement de procéder au déballage et à la vérification de l’état du produit en présence du livreur. Toute anomalie constatée doit être notée sur le bordereau de livraison.

Retour : en cas de rétractation, compte tenu des contraintes logistiques spécifiques à ces produits, nous vous contacterons pour organiser leur enlèvement à nos frais, dans un délai convenu ensemble.

3.2 Produits sur-mesure ou personnalisés

Conformément à la législation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

Lors de la commande sur topsavvytech.com, vous serez clairement informé si le produit choisi entre dans cette catégorie.

Toutefois, même pour ces produits, la garantie pour défaut de conformité reste applicable.

3.3 Précommandes et produits à sortie différée

Pour les produits en précommande ou à sortie différée, les délais de livraison spécifiques vous seront communiqués lors de votre commande sur topsavvytech.com.

Le droit de rétractation s’applique normalement à compter de la réception effective du produit, et non à partir de la date de précommande.

4. Programme de fidélité et avantages spécifiques

4.1 Retours simplifiés pour les membres fidélité

Les clients membres du programme de fidélité TopSavvyTech peuvent bénéficier d’avantages exclusifs concernant les retours :

Délai de rétractation étendu à 30 jours (au lieu de 14) pour les membres Silver

Délai de rétractation étendu à 60 jours (au lieu de 14) pour les membres Gold

Étiquette de retour prépayée pour les membres Platinum

Pour bénéficier de ces avantages, connectez-vous à votre compte fidélité sur topsavvytech.com avant d’initier votre demande de retour.

4.2 Livraison prioritaire

Les membres Gold et Platinum du programme fidélité bénéficient d’une livraison prioritaire :

Traitement accéléré de la commande

Expédition le jour même pour toute commande passée avant 12h (jours ouvrés)

Service de livraison express systématiquement proposé sans surcoût

5. Contact et assistance

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons et les retours :

Email : [email protected]

Téléphone : 06 92 45 71 28 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Formulaire de contact : disponible sur topsavvytech.com, rubrique « Nous contacter »

Pour les demandes spécifiques, vous pouvez également utiliser les adresses email suivantes :

Questions sur les livraisons : [email protected]

Demandes de retour : [email protected]

Produits défectueux : [email protected]

Échanges de produits : [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

6. Modifications de la politique de livraisons et retours

TopSavvyTech se réserve le droit de modifier la présente politique de livraisons et retours à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur topsavvytech.com.

Toutefois, la politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de votre commande sur topsavvytech.com.

Date de dernière mise à jour : 15 mai 2025